Kundenkontaktcenter (CCCs) spielen eine wichtige Rolle in der Interaktion zwischen der Bestellorganisation und ihren Kunden. Um einen optimalen Service zu bieten, müssen die Zentren in der Lage sein, dem Kunden eine personalisierte und jederzeit verfügbare Kommunikation zum Unternehmen zu ermöglichen.

Ein wesentliches Element für Callcenter ist die Fähigkeit, ihren Service an den Gesprächspartner anzupassen und so eine qualitativ hochwertige Dienstleistung anzubieten.

Die Norm ISO 18295-1:2017 legt die Anforderungen an Callcenter fest und zielt darauf ab, die besten Lösungen anzubieten, um die Erwartungen der Kunden vollständig zu erfüllen.

Die Norm gilt sowohl für interne als auch für externe Callcenter und fördert die Servicequalität am Kontaktpunkt zwischen Kunde und CCC.

Dank der Zertifizierung durch eine unabhängige Kontrollinstanz dokumentiert das Unternehmen gegenüber seinen Kunden eine hohe Glaubwürdigkeit.